一、 呼叫中心简介
    北京央视公众资讯有限公司呼叫中心成立于2002年10月，是中央电视台对外服务的窗口，担负着中央电视台各个栏目的热线服务职责，本着为观众服务、为栏目服务的目的，央视公众呼叫中心通过热线电话将电视观众和栏目有效地联系在一起，使双方进行最近距离的沟通，极大地拉近了栏目和观众之间的距离。同时，栏目通过观众反馈的各种信息，对节目质量有了更加清晰的认识，为进一步提高节目质量提供了有利依据。
    央视公众呼叫中心拥有三百多个经过严格培训的专业客户服务人员，通过先进的管理理念和强大的硬件平台支持，对客户进行全天候、零距离的沟通，及时、准确、快捷、高效地为用户提供365天7×24小时不间断服务，每天接听热线电话近万次，是一个面向全国用户的大型服务系统，跨地域，跨行业，运用通信、计算机、语音处理等多种技术手段，集呼叫中心服务及其它电信增值服务于一体。实现了全国统一号码，覆盖全国，综合提供自动语音应答和人工坐席服务。
二、 农业节目声讯产品操作指南：
    1、如何参加声讯互动？
    答：南方电信用户拨打16895900，北方网通用户拨打116996900，然后按照相应的语音提示及使用帮助操作即可。
    2、拨打声讯电话的资费是多少？
    答：固话：信息费0.8元/分钟，点送部分每次2元(目前热线中没有点送项目)；
    3、产品中都有那些服务？
    产品详细设置如下：
 1键，【节目查询】
    主要用作观众查询栏目当日及往期节目信息。观众进入1号菜单将提示用户选择相应栏目并按键，其次再根据提示选择听当天节目内容还是往期内容。
    1号键：每日农经；
    2号键：致富经；
    3号键：科技苑；
    4号键：生活567；
    5号键：聚焦三农；
    6号键：搜寻天下；
    7号键：乡村大世界；
    8号键：乡约；
    9号键：法制编辑部；
    0号键：基层瞭望。
 2键，【给栏目留言】
    2号菜单为留言功能，观众可以通过该功能，给栏目组提出意见和建议、提供新闻线索、寻求帮助、发表看法等。观众通过拨打本热线，按2号键进入留言系统，用户可以选择要给哪个节目留言，然后留下自己想说的话。
    1号键：每日农经；
    2号键：致富经；
    3号键：科技苑；
    4号键：生活567；
    5号键：聚焦三农；
    6号键：搜寻天下；
    7号键：乡村大世界；
    8号键：乡约；
    9号键：法制编辑部；
    0号键：基层瞭望。
 0号键  【人工服务】
    0号菜单为人工服务，用户拨打本热线以后，可以按0号键，我们将为用户转接至农影中心的客服，由人工来解答用户的问题等。如果坐席忙，遇到占线的情况，用户可以选择继续等待或者留言。
    4、怎样进行查询当天的节目信息？
    ★例如：某观众需要查询《每日农经》的当天信息，他需先拨打声讯号码，接通后按1选择“节目查询”功能，再按1选择“每日农经”，就可以直接收听到今天节目播出的内容信息了。
    5、怎样进行查询往日的节目信息？
    ★例如：某用户要指定查询2006年4月21日播出的《每日农经》节目，他需要先拨打声讯号码，接通后按1选择“节目查询”功能，再按1选择“每日农经”，然后按2选择“往期节目内容查询”，接着按语音提示输入节目日期“20060421#”，便可以收听到该日的节目信息了。
    6、拨打中什么时候开始收信息费？
    答：在费率提示音播放完毕后开始计算信息费。
    7、用户的问题中涉及到自己的个人电话、隐私手机号码会不会外露？
    答：不会，用户号码不会外泄出去，而且注销后号码不保留，保证用户的隐私权
    8、手机能否拨打农业声讯热线？
    答：不能。固定电话和小灵通用户均可拨打此农业声讯热线。手机用户可通过发送短信方便快捷的查询节目信息。
    9、我在**地区，我想查询节目信息应该拨打哪一个声讯热线号码？
    答：上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省 、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省 、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区的固定电话和小灵通用户属于电信用户，您可以拨打168 95 900进行节目查询；
    北京市、河北省、河南省、黑龙江省、吉林省、辽宁省、内蒙古自治区、山东省、山西省、天津市的固定电话和小灵通用户属于网通用户，您可以拨打116 996 900进行节目查询。
三、农业节目短信发送方式一览表：

责编：冯娟